时下,受疫情反复等原因影响,社会消费和零售企业运营管理仍归属于在坎坷中困难生存。
仔细拆解当前顾客细分的趋势,不难发现零售行业的优化升级正在从品牌、商品为核心迈向以顾客为核心,围绕着加重对消费者需求的掌握以及为顾客提供的多元化服务方式为方向。
如何连通“人、货、场”实现营销推广闭环控制和经营效率的提升?
DTC(Direct-To-Consumer供给端面对顾客)模式凭借拉近与顾客的距离和以用户为指引的思维愈来愈多受到零售行业的关注。其竞争优势在于能够针对用户需求更有效迅速的响应、提升顾客多方位消费体验等等。
如何借力DTC模式,使之成为推进企业实现可稳步增长的新机遇?
上海珍岛提供的解决方法根据DTC营销方式,以CDP数据资产运营平台,整合电子商务平台、门店、微商城系统等多个服务平台的vip会员数据信息,连通数据中台、营销推广中台、vip会员体系管理,优化会员权益管理体系和品牌体验,赋能企业vip会员拉新、裂变、复购等重要环节。实现了连通营销渠道,面对服务顾客、支持业务域,赋能现有渠道业务提高的总体目标。
上海珍岛提供的解决方法关键分为以下四个步骤:
构建全域vip会员企业微信客户池:珍岛根据构建微信企业版与顾客链接、服务保障体系服务平台,实现品牌与顾客的持续链接与沟通;
精细化管理自动化技术敏捷化客户营销方案:在运营管理中不断根据顾客数据预处理分析,根据总部统一实施的会员积分管理体系,形成更准确的动态消费者画像,统一用户ID,构建客户CDP客户池,根据进行有针对性的个性化沟通和互动,例如根据珍岛珍客SCRM、商业服务云MAX分别制定个性化的私域运营策略,以官方小程序商城系统为品牌营销据点,联动外界电商渠道、线下实体店等,配合定向推广的大数据营销策略推出会员福利,持续提升对品牌的粘性;
根据vip会员生命期制定运营策略:珍岛根据顾客的全生命消费周期,制定营销战略,自动化技术营销战略,驱动市场销售转化、复购转化;
激励代理商与销售员多重身份的角色升级:根据提升消费者体验和品牌忠诚度,实现品牌与顾客沟通升级,有效驱动会员招募、复购的销售转化,同时推进vip会员角色由顾客向忠诚推荐者和传播者的角色转变。
在该项目中,上海珍岛凭借对零售行业的深度掌握和强大的技术背景支持,从数字化和智能化两个维度赋能品牌,实现品牌推广-市场销售链的重构。在以顾客为核心的新零售模式下,上海珍岛根据对数据信息的深度挖掘,帮助零售企业加强与顾客的连接,并运用数字技术赋能
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