“ROOT”想必是很多手机玩家都很熟悉的词，使用安卓系统的手机一旦被ROOT就相当于获得了系统的“超级权限”，可以对系统内的任何进程随意修改，可玩性大大增加。但在ROOT获得丰富可玩性的同时，手机行业内也有一个明确的规定，那就是手机ROOT之后不予保修，也就意味着玩家ROOT之后就失去了所有保修的权利，一旦手机变砖、卡死、不稳定就很难获得售后部门的免费维修。
纵观当下的手机市场，三星、索尼、LG等国际手机品牌的售后政策中都包含“ROOT之后不予保修”的条款，而苹果手机、平板更是有“越狱之后不予保修”的政策，这就让很多玩家陷入了困惑：究竟是为了更高的可玩性去ROOT、放弃保修权利，还是为了保住保修权利、放弃ROOT之后的高可玩性？相信这个问题也是很多网友的困惑，不过国内有一家智能手机品牌率先打破了“ROOT之后不予保修”的冰山，正是号称“可以拍星星的手机”的努比亚。
对于广大玩家爱来说，努比亚广为人知的不仅是好玩的摄影功能；但在努比亚资深玩家之外则很少有人知道努比亚对于ROOT之后的手机依然承诺保修，这是国内外绝大多数甚至所有手机品牌都不具备的“特殊政策”。在努比亚官网与售后部门的解释中，“nubia线上、线下所有销售渠道销售的nubia手机，均可以享受ROOT后正常的退换货及保修的服务，换句话说，正常的退换货及保修服务与是否ROOT无关”，这就好比是给玩家送去了一颗定心丸，ROOT之后可以享受更多的玩法，也不用担心因为ROOT所导致的问题不被保修。
为什么在“ROOT之后不予保修”的大环境下，努比亚就能够做到逆势而上？原因不难理解，经过了2015、2016两年的高速发展，国内手机市场的竞争已经高度白热化，硬件性能同质化、软件体验同质化已经成为阻碍市场升级的最大痼疾。而在这样的背景之下，售后服务就成为体现手机品牌含金量与诚意的最好环节。售后服务的质量高低、体验好坏直接关系到用户对于品牌的印象，更是手机品牌开拓市场、建立用户信赖的最佳途径之一，因此努比亚将“ROOT之后也保修”列入售后章程，其实是对消费者权利的尊重与对自家产品的自信。
除此之外，努比亚的售后服务还拥有快捷高效的“1+1快修服务”，在覆盖努比亚维修网点的区域，出现问题的努比亚手机将在1小时内完成维修；如果需要返厂维修，也会从签收开始1天内完成。这样就有效解决了手机售后服务普遍存在的维修周期长、维修效率低的问题，让用户不仅用着放心，出现问题也不必头疼。
实际上，国内手机品牌已经到了比拼售后的时候。相比很多品牌售前营销吹得天花乱坠、售后出现问题就推脱责任甚至开出天价，努比亚的售后服务标准可谓形成了鲜明对比。一边是无边框屏幕、FiT边缘交互技术、NeoVision摄影系统等创新功能，一边是针对ROOT保修、1+1快修等完善的售后服务体系，努比亚为国内同质化竞争的市场中注入了新鲜血液，不仅用自己的行动告诉消费者自己是一个负责任的新兴品牌，也在向市场展现着一个负责任品牌该有的售后服务水准。
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